改名失败是企业微信操作中常见的一种问题。当企业统一修改成员名称，或员工自行调整个人名称时，都可能出现系统报错，改名失败的情况。
有时，不管企业怎样反复自查、排除敏感词，都不能成功修改名称。那么，当企业微信显示“成员信息中含有受保护的字/词”时，该如何操作才能继续改名呢？
企业微信改名失败原因是什么？
当我们在企业微信中的改名操作无法成功时，可以从以下两个方向排查问题：
- 修改后的名称是否含有常见的网络敏感字/词，主要集中于政治、暴恐、色情等受到系统限制的敏感内容或垃圾信息。
- 修改后的名称是否含有微信官方的字段用语，例如“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等字词，这种字段因为涉及微信的相关功能，在修改时会被判定为违规，无法正常对外显示。
如果经过反复自查，并已经删除或调整涉嫌违规的字段内容，仍不能成功修改企业微信名称，可以尝试与官方客服咨询详情，进入【对外资料显示】菜单进一步排查和更改。
对外显示字段违规怎么解决？
其实，当企业微信修改的名称被提示“有受到保护的字/词”时，有很大可能是企业的对外显示字段非法所导致的。这时，我们需要排查企业的对外展示字段中是否含有企微官方的功能名称，若有，不论管理员或员工怎样尝试修改个人名称，都将被判定为违规内容。
在此类情况出现时，管理员可以登入企微后台，进入【通讯录管理】中的【对外资料显示】菜单，查看目前企业展示的字段信息，自行核对其中是否包含企业微信的相关功能名称，并及时调整和修改。
此外，当企业已有的对外显示字段被删除时，该字段下配置的其他子内容也将被一并删除，无法继续保留。这意味着，若有员工使用了该字段，或设置了与该字段有关的名称，在管理员删除后台配置后，员工个人的名称也不再支持对外显示。
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