当客服员工使用企业微信与客户沟通时，有时会出现多个员工服务同一位用户的情况。这种问题的出现，很可能是因为客户在扫码添加企业联系方式的过程中，反复、多次地扫描了同一个二维码。
客户重复添加员工，不仅会导致人力资源的浪费，还容易带来误会、引发纠纷，不利于企业工作流程的推进。那么，该如何避免客户与员工的重复沟通，有效做到去重呢？
企业微信怎样避免客户重复加员工好友？
目前，企业微信不能完成客户去重。但我们仍可以借助微伴助手提供的【锁客二维码】功能，在后台创建自带去重能力的获客二维码。当客户扫描好友码时，系统会自动识别对方ID，判断其是否添加过企业联系方式。若有，则调出已经添加过的员工会话窗继续服务；若无，则按照固定流程为客户分配新的对接员工。
管理员可以点击【新建规则】按钮，根据企业需求配置个性化的接待规则。在客户首次扫码后，微伴系统会将客户与员工进行一对一绑定，以达到去重与锁客的目的。若客户ID被成功识别和收录，在反复、多次扫描【锁客二维码】时，都只会由最初添加的员工为其提供服务。
如此一来，企业就能从源头避免客户重复添加好友的情况出现，有效节省沟通成本，提高工作效率。
如何设置员工添加上限？
即便企业成功为客户去重，在员工进行客服工作时，仍然可能发生因协调不周带来的纠纷、抢客现象。当员工负责对接的客户数量过多时，也容易导致服务效率和客户满意度的下降。
这时，【锁客二维码】仍能够为企业提供助力。管理员可以通过【新建规则】或【修改员工设置】入口，对单个员工的添加上限作出限制，如设置“当员工接待客户数到达200人时，系统将停止为其分配新客户”规则，以减少客户分配不均、接客数量过多等情况的出现。
不止于此，企业还能在微伴后台中配置备用员工。当该二维码对应的员工全部无法接待时，系统将自动安排【备用员工】对接客户，保证客服流程的正常推进。
现在下载并体验微伴助手，享受便捷、高效的私域流量运营，你也可以玩转企业微信！
原创文章，作者：微伴君，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/23185
