在面对很多客户重复或者类似的问题时，如果能按关键词自动回复客户答案，就可以节省很多工作时间，提高自己的工作效率。
企业微信怎么添加关键词回复
企业微信暂时只支持在外部群聊内设置关键词自动回复。管理员可以打开企业微信管理后台的聊天工具，然后在客户联系里进行自动回复的配置。
自动回复配置好后，该群聊中的客户@小助理或者服务人员进行提问时，如果触发了关键词，群聊小助理会自动回复客户消息。
员工在跟进客户的过程中，除了使用企业微信群跟客户交流，解答客户的疑问，更多时候还是在跟客户私聊沟通，那么私聊时有没有什么快捷回复客户消息的方法呢？
企业微信支持关键词快捷回复吗
企业微信是有快捷回复功能的，可以提前设置好回复内容，跟客户聊天时，在聊天侧边栏一键发送。不过目前快捷回复只支持纯文本的格式，发送时需要员工自己手动翻找要发送哪一条。
如果想要回复消息更方便，可以借助企业微信服务商–微伴助手的企业话术库功能。在企业开通了会话存档的基础上，企业能够为员工统一创建回复的话术，并设置关键词。如果客户发送的消息种有对应的关键词，将在侧边栏为员工智能推荐回复话术。
并且企业话术库功能，创建时支持图文、pdf、视频、小程序等多种格式，不仅能够帮助员工快捷回复客户消息，还支持关键词检索，节省了员工自己翻找快捷回复要花费的时间。
除此之外，微伴助手还有很多可以提高员工工作效率的运营工具，扫描下方的二维码就可以咨询客服配置体验。
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