员工在使用企业微信和客户会话时，每天会产生大量的聊天内容，如果有员工在客户沟通时发送一些敏感词汇，如黄赌毒、违法信息内容，会造成一些不可预知的后果。影响了公司对客户的服务体验，严重还会遭到客户投诉，使公司声誉降低。其实企业微信可以设置敏感词拦截，有效减少这种行为的发生。
一、企业微信敏感词有哪些
1、违反《企业微信用户帐号使用规范》的内容：这类消息包括不限于网络刷单类内容、危害企业微信安全类内容、侵权类内容、色情内容、暴力违法内容、赌博类内容、涉黑涉恐类等等相关内容词汇。
2、影响公司声誉的内容：如企业机密、辱骂客户的词等等。
3、员工有私单行为的内容：如员工诱导客户添加私人微信，发送红包、福利、私信、私聊等诱导词。
为了避免以上内容的出现，可以在企业微信上设置聊天敏感词，当员工与客户聊天时出现设置好的词汇，会收到提示无法发送该消息。这样就可帮助企业避免员工违反公司原则行为的发生，维护公司的利益。
二、如何设置聊天敏感词
企业微信管理员登陆到企业微信后台，在【客户联系】中的【安全管控】中就能找到聊天敏感词功能。
管理员点击配置后，就可以将准备好的敏感词填入信息栏中，还能设置手机号码、邮箱地址、红包等格式的违规内容，员工触发敏感词后，将收到相应敏感词警告提醒，无法发送该消息。
但要注意的是，敏感词规则只在企业员工与外部联系人沟通时有效，企业内部同事沟通不适用此规则。
三、企业微信如何设置敏感词提醒
企业微信只可以进行拦敏感词拦截，并没有提醒管理员的功能，如果我们想查看员工的敏感词发送行为，只能管理员登录企业微信后台查看生成的拦截记录，这样做我们不能对员工进行及时的管理。在这里，推荐大家使用企业微信服务商——微伴助手开发的违规提醒功能。
企业微信配置好微伴助手并开通会话存档功能后，管理员在微伴后台违规提醒功能设置好敏感词，一旦员工聊天内容包含了关键词，微伴第一时间就会给管理员发送提醒。管理员点击查看详情，可以跳转到员工与客户的对话界面上，直接查看敏感词出项的场景。
以上就是关于企业微信敏感词的相关内容了，如果企业想更精准的了解员工与客户联系时的违规情况，可以使用企业微信服务商微伴助手的违规提醒功能。
微伴助手除了违规提醒功能，还有删人提醒、客户画像、自动打标签等诸多功能，帮助企业员工更精细化服务客户，减轻员工的客户运营负担，规范员工的客户服务行为。赶紧扫描下方二维码，申请免费使用更多企业微信营销功能吧！
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