客户留存

客户在企业微信里提出售后问题，销售先把截图转给客服，客服再去找交付或技术同事。消息在几个群里来回转发，责任人、处理时限和最终结果却没有统一记录。等客户再次追问时，一线员工只能重新问…

很多企业做企微私域活动时，都会遇到“当时热闹、过后沉默”的问题：客户为了领资料进群，活动结束就不再发言；门店做了一次签到，参与者拿完礼品便失去联系；老客户偶尔购买，却没有持续互动的…