客户服务闭环

客户在企微里反馈售后问题，销售说“我帮你问问”；运营在客户群里看到投诉，又转给客服；客服再去找仓储、财务或技术确认。消息转了几轮之后，谁负责、处理到哪、客户是否满意，反而没人能说清…