售后服务

客户在企业微信里提出退换货、投诉、技术排查或订单异常，销售往往先说一句“我帮您反馈一下”。接下来消息可能被转到客服群、门店群或内部工作群，客服再去找财务、仓储和技术确认。问题看起来…

客户在企微里提了一个售后问题，销售说“我帮您反馈一下”；运营在群里看到用户投诉，顺手艾特客服；客服又去找仓储、技术、财务确认。几轮转发之后，谁负责、进度到哪、客户是否满意，反而没人…