客服和销售每天要面对大量的客户，而这些客户所处的行业不同，喜好自然也不同，成员在和不同属性的客户交流时就需要用到不同的话术，所以我们提前话术设置好加入话术库，方便后期对不同的客户快速发送相应的话术。
企业微信的话术设置
企业微信可以通过创建快捷回复的方式充当话术库，来快速回复客户。管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【聊天工具】中为成员统一配置快捷回复，成员也可以自己添加快捷回复，添加后成员可以在与客户的聊天中使用。
快捷回复创建成功后，员工可以通过聊天侧边栏的【快捷回复】，选择相应的话术发送给客户即可。
需要注意的是，员工可以更改自己创建的个人快捷回复，不可以更改管理员创建的企业快捷回复哦。企业创建的快捷回复全体员工都可使用，成员个人创建的快捷回复只能自己使用，不可以共享给其他人哦。
以电商行业为例，销售会聊带有营销性质的内容，而客服致力于帮助客户解决问题，二者所面对的客户情况不同，使用的话术也不同，如果想给不同属性的成员配置不同的话术，可以使用微伴助手的企业话术库功能，给不同部分的成员创建不同的话术，还可在话术中添加带有产品信息的文字、图片、图文、PDF、视频及小程序等。
添加关键词，客户的聊天中出发了关键词之后，微伴会在聊天侧边栏中自动弹出话术选项，成员可根据需求自行选择。
成员还可以在微伴的快捷回复中将自己的个人话术分享给其他人哦。
更多企业话术库功能详情，可扫描下方二维码，添加企业微信服务商微伴客服详细了解。
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原创文章，作者：晨，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/17462
